平台客户投诉规则及星级评定办法
注:一经发现跳单现象,直接封号,团队账号内金额无限期冻结。
发布方投诉内容 更换团队 品控团队 扣除保证金 签约团队扣除机制 扣除项目款 项目是否终止 信用分值 品质分值 态度分值 沟通分值 效率分值
非甲方原因退单 可选 100% 扣除项目金额50% - -10 / / / /
未按图纸建模(非甲方原因) 100% 扣除项目金额30% - -5 -5 / / /
未按双方协商时间交小样(非甲方原因) 100% 扣除保证金20% - -10 / / / -5
未按双方协商时间交图(非甲方原因) 100% 扣除保证金50% - -20 / / / -5
辱骂客户、不文明用语(客服接到投诉) 100% 扣除保证金20% - -5 / -10 / /
沟通理解有问题(客服接到投诉) 20% 扣除保证金20% - -1 / / -3 -3
没有耐心(客服接到投诉) 50% 扣除保证金20% - -3 / -5 -3 /

备注:初始评分各项60,总分300

评价规则 1星 2星 3星 4星 5星 默认分值
信用 -5 -3 0 2 3 60
品质 -5 -3 0 1 2 60
态度 -5 -3 0 2 3 60
沟通 -5 -3 0 2 3 60
效率 -5 -3 0 2 3 60
总分及星级评定规则 250 300 350 600 900
1星 2星 3星 4星 5星

注:一经发现跳单现象,直接封号,团队账号内金额无限期冻结。